2004年10月22日17：40，楚星集团客户服务部、企划部、平面设计部、三维设计部、集团办公室、人事部等相关职能部门的部分员工欢聚一堂，在集团总部多功能会议室中，和北京楚星时代国际广告公司客户服务部经理何小伟一起探讨和交流了“如何培育客户服务专长”这一重要课题。楚星集团总裁王永、副总裁赵世柱等领导参加了培训活动，并提出了许多重要的宝贵意见和建议。

据悉，何经理从客户服务的职能、客服人员的职责、客户服务的内容、客户服务的流程等等进行了详细的解析。何经理通过多年来服务于业内市场积累的宝贵经验，和大家一起分享了他的成功。这次培训，大家畅所欲言，对培训内容积极探讨和交流，并对每周一讲的内容和形式，集思广益，提出了不少有益的设想和规划。

在培训结束的时候，王总对何经理的培训给予了积极的肯定，并表示，希望能够把培训内容在公司内部打印出来，让大家深入吸收和交流，并将在下一期的楚星观点上刊发出来，以便给广大客户朋友以借鉴，同时和业界专家一起交流、探讨。

集团副总裁赵世柱在会后不无诙谐又颇具哲理地表示：培训固然很重要，可是，培训后的讨论与交流更加重要，如果讲解结束后大家不再探讨，为了形式而形式，把每周一讲当作任务，那么，培训效果肯定大打折扣。他说，这就如同某人缺钙，如果让他吃了一瓶钙片，可是无法正常消化和吸收，无法变成营养流进毛细血管，那么再多的营养也是一种浪费。

杨芳作为每周一讲活动的主管，在会后表示，为了使每周一讲真正发扬光大，为了使每周一讲决不流于形式，她建议大家轻松地参与，不要把这当作一项任务，而是展示自我、提高自我的大好机会，只有这样，才能把每周一讲办好。

其他与会的同事也就相关问题和大家共同进行了交流。

下期每周一讲由楚星集团企划部总监晓理为大家做专业培训，欢迎大家做好提问准备，并准时参加。