让客户从满意到感动

            
  ——公关部春季工作纪实

[文/ 琚芳]

 

    所谓“万事开头难”，自05年三月来，年轻的公关部就面临了一次次的严峻的考验，而公司领导的信任，客户的殷切期望以及其他各部门同事的支持，使我们这个刚刚组建的团队充满自信的面对着一次又一次的挑战，公关部本着楚星“让客户从满意到感动”的工作精神，严谨踏实的完成了客户的要求。

   “工商联新春交谊舞会”是公关部接到的第一个项目。这次活动是由全国工商联主办，楚星承办的一个400人左右的大型舞会。从接到项目起到舞会举办历时大约一个月，在这一个月的时间里，确定场地、邀请嘉宾、布置会场、设计印制请柬、联系乐队、等等一系列的准备工作都有条不紊的进行着。工商联宣传部的史部长多次与公关部前领导何越讨论舞会的细节问题，充分体现了这次舞会的重要性。而我们也深知自己肩上的责任。此次活动邀请的嘉宾是国家各部委的领导还有几十家民营企业的老总，这是一个向社会各界展现楚星风采，促进交流合作的大好机会，所以决不能有任何一点的失误发生。所谓“细节决定成败”，作为楚星人我们铭记于心，在公关部工作中更是将这一精神贯彻到底，虽然参加活动的每一个嘉宾许多年后也许只记得整个活动的某一个小片段，但是正是这一个个小细节的成败决定着活动的成功与否。

   俗话说得好“计划赶不上变化”，在舞会进入倒计时的阶段后，舞会场地突然出现了问题，原定时间必须要挪后，而这时距离舞会只有一周的时间！会场的改动意味着全部的请柬要重新设计制作，并且要保证寄送请柬和邀请嘉宾的时间，情况万分紧急，设计部和制作部的同事整个周末都在加班，终于使得近七百份请柬在第一时间内交到公关部的手里，从而保证了舞会整个进度的顺利进行。

   舞会举行的当晚，会场歌舞升平，气氛一派祥和。主办单位全国工商联对楚星的组织工作非常满意，在舞会结束后工商联的程路主席还和楚星的员工一起合影留念，并针对会务工作给予了的高度评价。

   从表面上看，此次舞会的承办就像老话说的“赔本赚吆喝”，公司是出钱又出力，却并没有获得任何利润上的回报。但实际上，我们不仅为公司做了形象上的宣传，同时在事隔两个月后的另一个重头戏中，得到了全国工商联的一次大力支持。

    六月是个繁忙的季节，高考、中考、麦收。。。。。。全国人民似乎都在这个初夏时分挥汗如雨忙的不亦乐乎。楚星也在这炎炎夏日中迎来了一次空前的大挑战――中美新市场经济（北京）论坛。这次论坛是由北京大学和海淀区政府主办的一次学术性会议，邀请了国内外著名经济专家、学者和企业领导几十人，特别是2004年诺贝尔经济学得主普雷斯科特，共聚一堂，高谈阔论，与会的总人数更是达到1500多人。楚星作为此次活动的主要承办单位之一，会务工作也在全体员工的努力下得到了主办单位，与会嘉宾和参会企业及学生的一致好评，取得这样的成绩，不仅靠这次会议期间的努力，同时我们以前工作的成绩也收到了一些回报。比如这次论坛的宣传推广工作，不仅面宽影响范围大，而且投入的成本也是比较低的，在这之中全国工商联所属的《中华工商时报》给与了很大的帮助，无偿的提供了几个版面作为论坛推广之用，而这些正是前次“工商联新春交谊舞会”全国工商联对我们成绩的肯定。

    当然，工作也不可能是一帆风顺的。在这几个月的时间里，我们确实也犯了一些错误，给我们的客户造成了一些损失。在和北京大学及纽曼公司共同举办“北京大学第六界‘十佳’演讲比赛”过程中，由于工作上的疏忽，对活动初赛的宣传和准备工作没有落到实处，使赞助企业的形象受到了一定的影响。对此，纽曼公司一度提出中止活动的提议。这一事件的发生使我们立刻意识到事情的严重性，当天下午便赶到赞助企业进行沟通，一直谈到很晚才最终达成了继续合作的协议。在离开的时候，纽曼公司的代表说：“你们的态度让我们有信心！”在此之后的整个活动的复赛、决赛都得以顺利举行，最终达到了三方满意的效果。